Зв’язок зі службою підтримки

Питання про замовлення, продукт або доставку опрацьовує наша служба підтримки. Найшвидший шлях — лист електронною поштою: більшість звернень ми закриваємо протягом чотирьох годин, а на розгорнуту відповідь варто закласти до 24 годин.

Прямі контакти

Електронна пошта: [email protected]
Години роботи: 9:00–18:00 CST, з понеділка до п’ятниці

Більшість звернень ми опрацьовуємо протягом чотирьох годин. На повну відповідь із перевіркою деталей замовлення може знадобитися до 24 годин.

З чим ми допоможемо

Щоб звернення одразу потрапило до потрібного фахівця, зазначте тему і, якщо замовлення вже оформлене, його номер.

Замовлення — статус, зміна, скасування
Оплата — способи, підтвердження, повернення коштів
Продукт — характеристики, маркування, документація
Доставка та отримання відправлення
Інші питання

Чого ми не коментуємо

Ми постачаємо лабораторний і дослідницький матеріал і не надаємо медичних консультацій. Питання про застосування у людей, про дозування чи про вплив на здоров’я ми свідомо залишаємо без відповіді — з ними слід звертатися до кваліфікованого лікаря.

Різниця в часі

Підтримка працює за центральним часом США. Різниця з Києвом становить вісім годин, тому робочий день 9:00–18:00 CST — це приблизно з 17:00 до 02:00 за київським часом. Лист, надісланий з України вранці, лягає до нас на початок робочого дня, тож пошта тут зручніша за телефон.