Доставка та повернення

1. Способи доставки

Відправлення здійснюються зі Сполучених Штатів, як правило службою FedEx. Для замовлень понад 200 доларів США наземна доставка в межах США входить у ціну, а для замовлень понад 500 доларів — експрес-доставка; обидві суми рахують до вартості доставки.

Замовлення, оформлені й опрацьовані у робочі дні до 12:00 CST, зазвичай виїжджають того самого робочого дня. Замовлення після 12:00 CST, а також у вихідні та святкові дні відправляють наступного робочого дня.

2. Що доступно для замовлення з України

Актуальна доступність бактеріостатичної води для замовлення з України вказана на сторінці продукту — саме там ми тримаємо цю інформацію в актуальному стані, щоб ви бачили її одразу, а не на етапі оплати.

Цифрові посібники з пептидів доступні без обмежень за країною: це матеріали для завантаження, тож доставки й митного оформлення вони не потребують.

3. Мито та податки при міжнародних відправленнях

Якщо відправлення прямує за межі Сполучених Штатів, мито, податок при ввезенні та супутні збори не входять у ціну і не сплачуються нами. Їх нараховують одержувачеві перевізник або митний орган під час доставки, зазвичай разом із комісією перевізника за оформлення.

Розмір платежів залежить від чинних правил країни призначення й вартості відправлення. Радимо ознайомитися з ними до оформлення замовлення.

4. Пересилання через посередників

Ми приймаємо замовлення з різних країн, але при використанні служб перепакування та пересилання пошти ми не можемо гарантувати доставку за кінцевою адресою: після передавання відправлення такому посереднику воно виходить з-під нашого контролю.

5. Відстеження та затримки

Після відвантаження ви отримуєте лист із номером для відстеження; якщо його немає у вхідних, перевірте теку зі спамом. Обліковий запис, створений під час оформлення, дає змогу бачити статус і історію замовлень в одному місці.

Затримки в дорозі трапляються і залежать від перевізника, а не від нас. Вартість доставки в таких випадках не повертається.

6. Скасування замовлення

Прохання про скасування надсилайте на [email protected] якнайшвидше. Ми намагаємося його виконати, але не можемо цього гарантувати після того, як замовлення пішло в обробку або вже відвантажене.

7. Повернення, заміна та брак

Через характер продукції та вимоги до поводження з нею повернення ми не приймаємо. Якщо ж у відправленні чогось бракує, надійшла не та позиція, товар пошкоджено або він має недоліки, повідомте нас протягом семи днів з дати доставки: кожне замовлення перед відправленням документується і фотографується, тож перевірка зазвичай швидка.

Бракуючі позиції ми надсилаємо після підтвердження. При помилковій позиції надсилаємо правильну і надаємо оплачену етикетку для повернення хибної. При пошкодженні потрібні фотографії. При претензії до якості чи концентрації ми можемо попросити надіслати зразок на аналіз — після перевірки надсилаємо заміну.

Для покупців в Україні окремо діють права споживача за законодавством України, зокрема відмова від договору, укладеного на відстані, протягом чотирнадцяти днів. Ці права діють безпосередньо на підставі Закону України «Про захист прав споживачів» і в разі суперечності мають перевагу над цією сторінкою.

8. Відправлення, позначене як доставлене

Якщо перевізник позначив посилку як доставлену, а ви її не отримали, спершу перевірте, чи не прийняли її сусіди або консьєрж. Далі зверніться до місцевого відділення перевізника: там можуть надати координати, час доставки та відомості про одержувача.

Якщо доставку підтверджено, зачекайте до одного тижня — посилка часто знаходиться. Якщо цього не сталося, напишіть на [email protected], і ми підключимося.