Verzending en retour

Hoe wij verzenden, wat dat betekent bij een levering in Nederland of België, en wat u doet wanneer er iets mis is met uw zending.

Verzendopties en levertijd

De verzending vertrekt vanuit de Verenigde Staten. Bij bestellingen boven 200 USD is de standaardverzending binnen de VS inbegrepen, boven 500 USD de expresverzending. Daarnaast zijn snellere opties beschikbaar, waaronder bezorging op zaterdag voor bestellingen die op vrijdag zijn geplaatst.

Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur CST binnenkomen en verwerkt zijn, verlaten doorgaans dezelfde werkdag het magazijn; komt uw bestelling later binnen, dan gaat zij de eerstvolgende werkdag de deur uit.

Invoerheffingen bij internationale zendingen

Invoer-btw en douanerechten zijn niet in de prijs inbegrepen en worden niet door ons voldaan. Zij worden bij aflevering bij u in rekening gebracht door de vervoerder of door de douane, doorgaans vermeerderd met administratiekosten van de vervoerder. De hoogte hangt af van de regels van uw land.

Informeer u daarom vóór het bestellen over de invoerregels en de te verwachten kosten. Laat u de zending via een doorstuur- of pakketservice lopen, dan kunnen wij de aflevering niet garanderen.

Track en trace en vertraging

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer; kijk ook in uw spammap. Vertraging tijdens het transport ligt buiten onze invloedssfeer en leidt niet tot vergoeding van de verzendkosten.

Beschadigd, ontbrekend of verkeerd geleverd

Vanwege de aard van de producten nemen wij artikelen in beginsel niet retour. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of is het verkeerde artikel geleverd, meld dat dan binnen zeven dagen na aflevering via [email protected] en stuur foto’s mee.

Ontbrekende artikelen sturen wij na controle alsnog toe. Bij een verkeerde levering sturen wij het juiste artikel met een vooruitbetaald retourlabel. Beschadigde artikelen vervangen wij na beoordeling van het fotomateriaal. Gaat de melding over het gewicht, dan vragen wij de gegevens van de gebruikte weegschaal; gaat zij over de concentratie, dan kan een analyse van een monster nodig zijn.

Herroepingsrecht

Consumenten in de EER hebben het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Hoe dat precies werkt, welke uitzonderingen gelden — met name bij geopende verzegelde verpakkingen — en het modelformulier voor herroeping staan in onze consumentenvoorwaarden. Voor consumenten in de EER gaat dat document voor op deze pagina.

Annuleren

Wilt u een bestelling annuleren, mail dan zo snel mogelijk naar [email protected]. Wij doen ons best om het te regelen, maar kunnen annulering niet meer toezeggen zodra de bestelling in behandeling is genomen of het pakket onderweg is.