Hulp
Veelgestelde vragen
De snelste route naar een antwoord op de meeste vragen. Staat de uwe er niet bij, mail ons dan op [email protected].
Wat onderscheidt het bacteriostatische water van Medibact?
Het is bacteriostatisch water voor injectie van USP-kwaliteit, geproduceerd in een bij de FDA geregistreerde productielocatie in de Verenigde Staten en afgevuld in multidosisflacons van 30 ml met 0,9% benzylalcohol (9 mg/ml) als conserveermiddel. Wij noemen de volledige productnaam, het conserveermiddel met concentratie en de productielocatie, zodat de opgave te controleren valt.
Hoe weet ik dat de kwaliteit gelijk blijft?
Elke batch wordt vóór verzending gecontroleerd, en de productinformatie is zo uitgewerkt dat u er een inkoopbeslissing op kunt baseren: samenstelling, concentratie van het conserveermiddel, verpakkingsgrootte en herkomst.
Wat is de zuiverheid van de producten?
Onze norm voor enkelvoudige moleculen is een zuiverheid van ≥98% volgens HPLC; veel producten meten ≥99%. Sommige producten zijn gestandaardiseerd op een specifieke zuiverheid of hebben een samengestelde definitie met meerdere actieve componenten; dat staat dan bij het product vermeld.
Hoe wordt er verzonden?
De verzending vertrekt vanuit de Verenigde Staten. Bij bestellingen boven 200 USD is de standaardverzending binnen de VS inbegrepen, boven 500 USD de expresverzending; daarnaast zijn snellere opties beschikbaar. Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur CST binnenkomen en verwerkt zijn, verlaten doorgaans dezelfde werkdag het magazijn.
Betaal ik invoerheffingen bij een levering in Nederland of België?
Ja. De goederen worden vanuit de VS verzonden; invoer-btw en douanerechten zijn niet in de prijs inbegrepen en worden bij aflevering geïnd door de vervoerder of de douane, doorgaans vermeerderd met administratiekosten. De hoogte hangt af van de regels van uw land; de details staan in onze consumentenvoorwaarden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer — kijk ook in uw spammap als u die niet ziet. Maakt u bij het afrekenen een account aan, dan houdt u uw zendingen, gegevens en eerdere bestellingen op één plek bij elkaar.
Kan ik een product retourneren?
Vanwege de aard van onderzoeksmateriaal nemen wij artikelen in beginsel niet retour. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of is het verkeerde artikel geleverd, meld dat dan binnen zeven dagen na aflevering met foto’s via [email protected]; wij vervangen of corrigeren de levering na controle. Consumenten in de EER hebben daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen — dat staat, met de uitzonderingen, in onze consumentenvoorwaarden.
Hoe moet bacteriostatisch water worden bewaard?
Volg de bewaaraanwijzing die bij het product wordt geleverd: beschermd tegen direct zonlicht en verder volgens de gebruikelijke laboratoriumpraktijk. De uiterste gebruiksdatum staat op het etiket en geldt voor de vorm waarin u het product hebt ontvangen.
Voor wie is het product bedoeld?
Voor professionele onderzoeksorganisaties en laboratoria. Het wordt geleverd als laboratorium- en onderzoeksmateriaal en is niet bestemd voor gebruik bij mensen of dieren; het is geen geneesmiddel en is in geen enkele EER-lidstaat als zodanig toegelaten. Kopen kan vanaf 21 jaar en doorverkoop is niet toegestaan.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
U kunt één kortingscode per bestelling gebruiken. Kortingscodes gelden niet voor artikelen die al zijn afgeprijsd, zoals bundels en bulkbestellingen. Twijfelt u of een code op uw bestelling van toepassing is, vraag het ons dan vooraf.
Zijn de peptidengidsen in het Nederlands?
De gidsen zelf zijn op dit moment Engelstalig — dat is ook wat u na aankoop ontvangt. De Nederlandstalige pagina’s beschrijven wat er in de gidsen staat, zodat u die keuze op een duidelijke basis maakt.
Mijn vraag staat er niet bij. Wat nu?
Mail ons op [email protected]. De meeste vragen beantwoorden wij binnen vier uur; voor een uitgebreid antwoord kan het tot 24 uur duren.