Livraison et retours

Comment nous expédions, ce que cela implique pour une livraison en France, en Belgique ou en Suisse, et comment se déroule un retour.

Modes de livraison

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. Au-delà de 200 USD, la livraison terrestre aux États-Unis est comprise ; au-delà de 500 USD, c’est l’envoi express qui l’est. Les commandes passées un jour ouvré avant 12 h (heure CST) quittent en général l’entrepôt le jour même, sinon le jour ouvré suivant.

Frais d’importation sur les livraisons internationales

La TVA à l’importation et les droits de douane ne sont pas compris dans le prix et ne sont pas acquittés par nous. Ils vous sont réclamés à la livraison par le transporteur ou par l’administration douanière, généralement assortis de frais de dossier du transporteur. Leur montant dépend de la réglementation de votre pays.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les règles d’importation et sur les frais prévisibles avant de commander.

Suivi et retards

Un courriel contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Les retards survenus pendant l’acheminement échappent à notre contrôle et ne donnent pas lieu au remboursement des frais de livraison.

Article manquant, erroné ou endommagé

Si un article manque, ne correspond pas à la commande ou arrive endommagé, signalez-le dans les sept jours suivant la livraison, photos à l’appui. Nous procédons alors au remplacement ou, lorsque l’erreur vient de nous, à l’envoi d’une étiquette de retour prépayée.

Retours et droit de rétractation

Compte tenu de la nature des produits, nous ne reprenons pas les articles en dehors des cas ci-dessus. Les consommateurs résidant dans l’EEE disposent en outre du droit de rétractation légal de quatorze jours : le déroulement exact, les exceptions — notamment pour un récipient scellé une fois ouvert — ainsi que le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos conditions applicables aux consommateurs de l’EEE.

Annulation

Adressez toute demande d’annulation à [email protected] le plus tôt possible. Nous faisons le nécessaire, mais nous ne pouvons plus la garantir dès lors que la commande est en cours de traitement ou déjà expédiée.