Envíos y devoluciones

Modalidades de envío

La mercancía se expide desde Estados Unidos. En pedidos superiores a 200 USD el envío estándar dentro de EE. UU. está incluido, y a partir de 500 USD lo está el envío exprés. Los pedidos recibidos y procesados de lunes a viernes antes de las 12:00 h CST suelen salir el mismo día hábil; los que llegan más tarde, en fin de semana o en festivo, salen al día hábil siguiente.

Impuestos y aranceles en envíos internacionales

El IVA de importación y los aranceles aduaneros no están incluidos en el precio y no los abonamos nosotros. Se los reclamará el transportista o la autoridad aduanera en el momento de la entrega, normalmente junto con una tasa de gestión del transportista. Su importe depende de la normativa del país de destino.

Le recomendamos informarse sobre las normas de importación y los costes previsibles en su país antes de realizar el pedido. Tampoco podemos garantizar la entrega cuando el pedido se dirige a un servicio de reenvío de paquetería.

Seguimiento y retrasos

Al salir el pedido le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento; si no lo encuentra, revise la carpeta de correo no deseado. Registrar una cuenta durante la compra facilita consultar el estado del pedido y el historial.

Los retrasos que se producen durante el transporte quedan fuera de nuestro control y no dan lugar a la devolución de los gastos de envío.

Si el paquete figura como entregado pero no aparece

Pregunte primero en la recepción del edificio o a las personas con las que comparte dirección y consulte al transportista, que puede confirmar la geolocalización de la entrega. Si transcurre una semana desde la entrega confirmada sin que el paquete aparezca, escríbanos y lo revisamos con usted.

Incidencias con el pedido recibido

Comuníquenos cualquier incidencia dentro de los siete días siguientes a la entrega, a [email protected]. Una vez comprobada, la resolvemos sin coste para usted.

• Falta un artículo — enviamos el artículo que falta tras la comprobación
• Artículo equivocado — le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada y expedimos el correcto
• Artículo dañado — adjunte documentación fotográfica del embalaje y del contenido; enviamos la reposición tras la comprobación
• Artículo defectuoso — según el caso podemos solicitar datos de pesaje o una muestra para verificar la concentración o la calidad

Devoluciones y derecho de desistimiento

Por la naturaleza del material que suministramos y para preservar su integridad, no aceptamos devoluciones con carácter general; los supuestos de la sección anterior son la excepción.

Quien compra como persona consumidora desde el Espacio Económico Europeo conserva el derecho legal de desistimiento de catorce días naturales. El procedimiento exacto, las excepciones — en particular la de los envases precintados una vez desprecintados — y el modelo de formulario figuran en nuestras condiciones para consumidores.

Si compra desde México o desde otro país fuera del EEE, se aplican las normas imperativas de protección del consumidor de su propio país, que estas condiciones no sustituyen ni limitan.

Cancelación

Solicite la cancelación cuanto antes escribiendo a [email protected]. Lo intentamos siempre, pero no podemos garantizarla una vez que el pedido está en preparación o ya ha salido.